Як подати скаргу на блокування банківського облікового запису власника?
Банківський рахунок було заморожено, не можна сплатити оренду, чи можна просто чекати слово "на перевірці"?
Інструкції з блокування рахунків, надані Сервісом скарг фінансового контролеру Великобританії (FOS), чітко вказують, що можна скаржитися на обробку банком. Причини, які можуть призвести до блокування, включають підозри на шахрайство, отмивання грошей або інші правопорушення, а також виконання рішень суду; незвичайні операції, нездатність підтвердити, чи було дозволено оплату особисто, можуть викликати перевірку. Іноді банки не можуть повідомити всю причину, і власники віз та ILR (постійне проживання) також мають враховувати конкретну причину блокування.
Можна подавати скарги на спосіб обробки, одночасно здійснюючи перевірку.
Платіж було перешкоджено та закрито рахунок, термін має різницю
Початок поточної Правил скаржі Великобританської установи з регулювання фінансової діяльності (FCA Handbook, DISP 1.6.2AR) визначає сфера застосування: скарги, що стосуються послуг з оплати або електронних грошей. Скарги, пов'язані з оплатою картками, блокуванням переказів тощо, можуть застосовуватися до цього; чисті спори про закриття рахунку зазвичай підлягають загальному терміну відповіді в 8 тижнів. Нижче наведено розклад за цим правилом.
Перш ніж висловити свої вимоги, перевірте, які функції обмежені.
При реальному спілкуванні можна розділити питання на: блокування банківської картки, припинення переказу, чи повне заборонення операцій по рахунку, і попросити банк зазначити функції, які все ще можна використовувати. Підготуйте паспорт та інші документи, що підтверджують особистість, останній документ про адресу проживання, а також документи, що стосуються надходжень; для зарплати можна додати довідку про зарплату, для грошових подарунків від родичів — запис про переказ і пояснення про джерело коштів. Кожен документ позначте відповідною датою операції, сумою та плательщиком, зберігайте квитанції про подання матеріалів та вимоги до додаткових документів. Вкажіть у тому ж списку, яких документів бракує, які вже подано, щоб зручніше було перевіряти кожну операцію окремо. Якщо відомо, що це стосується рішення суду, слід звернутися до адвоката для перевірки рішення та шляхів звернення, оскільки скарга в банк не замінює відповідних процедур.
П'ять робочих днів, що отримати?
Пункт (1) передбачає, що кінцева відповідь має бути надана з другого дня після отримання скарги банком, зазвичай протягом 15 робочих днів, тобто final response. Порядок нарахування може відрізнятися від дати блокування облікового запису, зберігання дати першої скарги та підтвердження допоможе перевірити термін виконання.
Цей термін обмежує відповідь на скаргу, а не гарантує розблокування облікового запису в цей час.
Письмову скаргу можна написати так: "Я подаю офіційну скаргу на обробку обмеження рахунку. Відповідні транзакції, що вплинули, та подані матеріали наведені у додатку, термін сплати необхідних витрат, сума також зазначена. Будь ласка, підтвердьте номер скарги, дату отримання скарги та застосовний строк відповіді, а також повідомте, які ще документи потрібні, чи можна організувати необхідну оплату в межах закону. Я одночасно прошу оцінити фактичні збитки, викликані неправильним обслуговуванням." Достатньо заповнити цей текст відповідно до реальних обставин.
При впливі на оплату житла, їжі або ліків, додайте підтвердження та чітко попросіть про пріоритетне розглядання; чи можна організувати сплату, залежить від обмежень, пов'язаних із заморожуванням.
Розширити до 35 днів також має умови
Пункт (2) дозволяє продовжити спеціальні випадки: затримка має бути викликана причинами, що знаходяться поза контролем банку, і банк має пояснити причину затримки та останній термін відповіді протягом 15 робочих днів; не пізніше ніж 35 робочих днів з дня отримання скарги. 35 робочих днів є загальним терміном , і його не можна додати окремо до попередніх 15 робочих днів.
У розділі DIS 1.6.2BR є ще одна деталь: скарга, яка одночасно стосується перешкод у сплаті та інших питань, частину, що відповідає визначенню скарги про оплату, слід обробляти в коротший термін.
Якщо ви не задоволені кінцевою відповіддю, ви можете подати заявку на безкоштовне рішення до FOS. Якщо кінцева відповідь ще не надійшла, то можна підвищити питання, якщо минуло 15 робочих днів і не було відповіді з відповідними умовами; якщо є закономірна відповідь, то зазвичай чекають, поки мине 35 робочих днів. Після отримання кінцевої відповіді, зазвичай потрібно подати заявку протягом шести місяців з моменту видачі цієї відповіді банком. Зберігайте записи про невдалий платіж, оплату за прострочення та переписку. FOS оцінить основу обмеження, чи було рішення правильним, та вплив, а компенсація буде встановлена окремо для кожного випадку.
Моє висновок: коли базове життя вже пошкоджено, подавайте письмову скаргу та прохання про складні життєві обставини разом, не чекайте на завершення перевірки, щоб висловити заперечення.
Цей текст подається лише в інформаційних цілях, для конкретних питань звертайтесь до авторизованого адвоката
Інструкція з блокування облікового запису FOS зазначає: «Ми оцінимо, що сталося, використовуючи докази, надані вами, фінансовою компанією та будь-якими відповідними третіми сторонами».
Маєте справу з юридичною справою Великобританії? JustiScript може допомогти
⚡ CoS Служба пріоритету слота — £99
Автоматичне пріоритетне подання в момент, коли Home Office звільняє Certificate of Sponsorship слоти о 7:00 AM кожного робочого дня.
⚖️ Запитайте британського юриста — £5
Одна юридична справа, початкова письмова відповідь від кваліфікованого юриста Великобританії протягом 24 годин.
✉️ Letter Before Action — £5
Формальний попередній лист на офіційному бланку, складений за хвилини. Крок, який вирішує більшість суперечок до суду.