Jak se omluvit, když je účet držitele zablokován?

Účet byl zablokován, nemohu zaplatit nájem, musím čekat jen na "v procesu schválení"?

Směrnice pro zadržení účtů poskytnuté Službou pro stížnosti v oblasti finančních služeb Spojeného království jasně uvádějí, že lze stěžovat se na způsob, jakým banka nakládá s účtem. Důvody, které mohou vést k zadržení účtu, zahrnují podezření z podvodné činnosti, peněžního přepychu nebo jiných zločinných činností, stejně jako vykonání soudních rozsudků; neobvyklé transakce nebo nedokázání, zda byla platba schválena osobou, mohou také vyvolat kontrolu. Banky někdy nemohou odhalit všechny důvody, a držitelé britského víza nebo držitelé ILR (pravomocný pobytem) musí být také řešeni podle konkrétního důvodu zadržení.

Můžete podat stížnost na způsob řešení zároveň s kontrolou.

Zablokování platby a uzavření účtu, doba se liší

Začátek současných pravidel pro stížnosti Úřadu pro finanční chování (FCA Handbook, DISP 1.6.2AR) určuje rozsah použití: stížnosti podle pravidel o platebních službách nebo elektronickém měně. Stížnosti týkající se platebních karet, zablokování převodů atd. mohou být zahrnuty; čisté disputy o účtech obvykle podléhají obecné lhůtě osm týdnů. Níže je toto pravidlo rozloženo.

Než podáte požadavek, nejprve zjistěte, které funkce jsou omezeny.

Při skutečném komunikování lze problém rozdělit na: zablokování bankovní karty, zadržení určitého převodu, nebo neschopnost celého účtu přijímat a provádět platební operace, a požádat banku o vypsání funkcí, které stále lze použít. Připravte pasport a jiné doklady o identitě, poslední doklad o adrese a potvrzení příjmu, které budou dotazovány; pro příjem mzdy připojte výpisy mezd, pro podporu od rodinných příslušníků připojte záznamy o převodu peněz a vysvětlení původu prostředků. Každý dokument označte odpovídajícím datem transakce, částkou a platcem, uložte potvrzení o odeslání a požadavky na doplnění. Uveďte na stejném seznamu, jaké dokumenty chybí a jaké již byly předloženy, aby bylo snadné jednotlivě ověřovat. Pokud je známo, že se jedná o soudní příkaz, měl by být tento příkaz a možnosti odvolání ověřen právníkem, protože stížnost k bankě nemůže nahradit odpovídající postup.

15 pracovních dní, co se má dostat

Článek (1) stanoví, že konečná odpověď musí být vydána obvykle do 15 pracovních dnů od druhého dne, kdy byla stížnost přijata bankou, tedy final response. Začátek a datum zablokování účtu se mohou lišit, uchování data první stížnosti a potvrzení o přijetí může pomoci při ověřování termínu.

Tento termín omezuje odpověď na stížnost a nepřipouští uvolnění účtu v ten okamžik.

Písemná stížnost může být napsána takto: "Podávám formální stížnost na zpracování omezení účtu. Ovlivněné transakce a předložené dokumenty jsou uvedeny v příloze, termín splatnosti a částka potřebného výdaje jsou také uvedeny. Potvrďte prosím číslo stížnosti, datum přijetí stížnosti a platné lhůty odpovědi a uveďte, jaké další dokumenty jsou potřeba, lze-li uspořádat potřebné placení v rámci zákonných možností. Zároveň žádám o vyhodnocení skutečných ztrát způsobených nevhodným zpracováním." Stačí vyplnit podle skutečnosti.

Při ovlivnění nákladů na nájemné, potraviny nebo léky připojte doklady a jasně požádejte o přednostní vyřízení; možnost uspořádání platby zůstává omezena zákonem.

Zdvojnásobení na 35 dní má podmínky

Článek (2) umožňuje prodloužení v zvláštních případech: zpoždění musí být způsobeno důvody mimo kontrolu banky a banka musí vysvětlit důvod zpoždění a konečné datum odpovědi do 15 pracovních dnů; nejpozději do 35 pracovních dnů od doručení stížnosti. 35 pracovních dní je celkový termín , nemůže být přidáno dalších 35 pracovních dnů po předchozích 15 pracovních dnech.

Stejný článek DISP 1.6.2BR obsahuje další podrobnost: stížnost, která zahrnuje zadržování platby a jiné otázky, část týkající se stížnosti ohledně plateb musí být vyřezena v kratším termínu.

Nesouhlas s konečnou odpovědí lze uplatnit žádostí k bezplatnému řešení u FOS. Pokud ještě není k dispozici konečná odpověď, může být případ zvýšen do té doby, co uplyne 15 pracovních dní a neexistuje odpověď s požadovaným prodloužením; v případě platného prodloužení se obvykle čeká do uplynutí 35 pracovních dní. Po přijetí konečné odpovědi musí být žádost podána obvykle do šesti měsíců od data vydaní této odpovědi bankou. Uchovávejte záznamy o selhání plateb, zpoždění poplatků a komunikační záznamy; FOS ohodnotí důvody omezení, správnost zpracování a dopad, a náhrada bude posuzována individuálně.

Moje úsudek je, že pokud je základní život už narušen, předložte společně písemnou stížnost a žádost o pomoc v důsledku životních potíží, nemusíte čekat na dokončení hodnocení, abyste vyjádřili svůj nesouhlas.

Tento text je pouze informační, konkrétní otázky se obraťte na oprávněného advokáta

Směrnice FOS pro zablokování účtu uvádí: „Budeme hodnotit, co se stalo, na základě důkazů od vás, finančního podniku a jakýchkoli relevantních třetích stran.“ (Budeme hodnotit, co se stalo, na základě důkazů od vás, finančního podniku a jakýchkoli relevantních třetích stran.)

Řešíte právní záležitost ve Spojeném království? JustiScript může pomoci