كيف أقدم شكوى إذا تم تجميد حسابي البنكي؟

تم تجميد الحساب البنكي، ولا يمكن دفع الإيجار، هل يجب أن ننتظر فقط كلمة "في التحقق"؟

توضح إرشادات خدمة مفوضية الشكاوى المالية في بريطانيا (FOS) أنه يمكن تقديم شكوى ضد طريقة معالجة البنك. قد تشمل أسباب المحاكمة المحتملة، الاعتقاد بالاحتيال أو غسيل الأموال أو أنشطة غير قانونية أخرى، بالإضافة إلى تنفيذ أوامر المحكمة؛ وقد تؤدي المعاملات غير الطبيعية أو عدم القدرة على التأكد من أن الدفع تم بموافقة الشخص نفسه إلى بدء التحقق. في بعض الأحيان لا يمكن للبنوك الكشف عن السبب الكامل، ويجب على حاملي الإقامة الدائمة في بريطانيا أو ILR التعامل وفقًا لسبب التجميد المحدد.

يمكنك تقديم شكوى حول طريقة المعالجة أثناء مراجعتها.

الدفع معيق ومصادرة الحساب، هناك فرق في المدة

في بداية قواعد الشكاوى الحالية لسلطة تنظيم الخدمات المالية في بريطانيا (FCA Handbook، DISP 1.6.2AR)، تم تحديد نطاق التطبيق: شكاوى تتعلق بقواعد خدمات الدفع أو العملة الإلكترونية. قد تتضمن هذه الشكاوى مثل دفع بطاقات الائتمان أو تعطيل التحويلات؛ وعادة ما ينطبق فترة الإجابة العادية لمدة ثمانية أسابيع على النزاعات المتعلقة بإغلاق الحسابات فقط. سيتم تحليل هذه القاعدة أدناه.

قبل تقديم المطالبة، تأكد من أي الوظائف تم حظرها بالضبط.

عند التواصل الفعلي، يمكن تقسيم المشكلة إلى: هل تم تعطيل بطاقة الخصم أو تم حظر تحويل معين، أم أن الحساب بأكمله لا يمكنه استلام أو إرسال الأموال، واطلب من البنك توضيح الوظائف التي ما زالت قابلة للاستخدام. جهز وثائق الهوية مثل جواز السفر والوثائق المؤكدة للعنوان الأخير، بالإضافة إلى أدلة الدخل المطلوبة؛ فعلى سبيل المثال، يمكن تزويد سجل رواتب الموظف عند دخول الرواتب، ويمكن تزويد سجل التحويلات والمصدر المالي عند الدعم من العائلة. علّم كل وثيقة بتواريخ المعاملات والكميات واسم المُرسل، واحتفظ بنسخة من إيصال التقديم ومتطلبات الإضافة. اذكر أيضًا ما ينقص من الوثائق وما تم تقديمه بالفعل في نفس القائمة، مما يسهل مراجعة كل معاملة على حدة. إذا كان من المعروف أن الأمر يتعلق بقرار قضائي، يجب على المحامي مراجعة القرار والطرق المتاحة للإغاثة، إذ لا يمكن لشكوى البنك أن تستبدل الإجراءات ذات الصلة.

15 يوم عمل، ماذا يجب أن نتلقى؟

المادة (1) تنص على أنه يجب إصدار الرد النهائي، أي final response، خلال 15 يومًا عملًا عادةً بدءًا من اليوم التالي لاستلام البنك للشكوى. قد يختلف تاريخ البدء عن تاريخ تجميد الحساب، وحفظ تاريخ الشكوى الأولى ورقم الإيصال يمكن أن يساعد في التحقق من تاريخ الاستحقاق.

هذا التوقيت يقيد إجابة الشكوى، ولا يضمن تجميد الحساب في ذلك الوقت.

يمكن كتابة الشكوى المكتوبة كالتالي: "أقدم شكوى رسمية ضد معالجة حظر الحساب. توجد المعاملات المؤثرة والمستندات المقدمة مرفقة، كما تم تحديد موعد الاستحقاق والمبلغ للنفقات الضرورية. يرجى التأكيد على رقم شكوى، وتاريخ استلام الشكوى والفترة الزمنية المناسبة للرد، وتحديد المستندات الإضافية المطلوبة، وهل يمكن تنظيم الدفع الضروري ضمن نطاق القانون المسموح به. وأطلب في الوقت نفسه تقييم الخسائر الفعلية الناتجة عن المعالجة غير المناسبة." يكفي إدخال المحتوى وفقًا للحالة الواقعية.

عندما تتأثر نفقات الإيجار أو الطعام أو الأدوية، قم بAppending المستندات وطلب المعالجة الأولوية؛ ما إذا كان يمكن ترتيب الدفع يعتمد على القيود.

يُمكن تمديد إلى 35 يومًا شرطًا

البند (2) يسمح بتمديد الحالات الخاصة: يجب أن يكون التأخير بسبب أسباب خارج سيطرة البنك، ويجب على البنك توضيح سبب التأخير ومدة الإجابة النهائية خلال 15 يومًا عملًا؛ والحد الأقصى هو 35 يومًا عملًا من تاريخ استلام الشكوى. 35 يومًا عملًا هي المدة الإجمالية ، ولا يمكن إضافة 35 يومًا عملًا إضافية بعد الأيام العمل 15 السابقة.

في نفس الفصل DISC 1.6.2BR هناك تفاصيل أخرى: إذا كان شكوى واحدة تتضمن تعطيل الدفع ومواضيع أخرى، فإن الجزء الذي يتوافق مع تعريف شكوى الدفع يجب معالجته وفقًا للحد الأقصر من الوقت.

إذا لم تكن راضيًا عن الرد النهائي، يمكنك طلب معالجة مجانية من FOS. إذا انتهت فترة 15 يومًا عمل دون وجود رد نهائي، يمكنك رفع مستوى الطلب؛ وإذا كان هناك إجابة متأخرة متوافقة مع المتطلبات، فعادة ما تنتظر حتى انتهاء فترة 35 يومًا. بعد استلام الرد النهائي، يجب عادة تقديم الطلب خلال ستة أشهر من تاريخ إصدار البنك لهذا الرد. احتفظ بسجلات الفشل في الدفع، والرسوم المتأخرة وسجلات الاتصالات، وسيقوم FOS بتقييم الأسس المحددة للحظر، وتحديد ما إذا كانت المعالجة منطقية وتأثيرها. سيتم تحديد التعويض حسب كل حالة على حدة.

القرار الخاص بي هو: عند تأثر الحياة الأساسية، قدم الشكوى المكتوبة والطلب بشأن الصعوبات الحياتية معًا، ولا داعي للانتظار حتى ينتهي التقييم لتقديم اعتراض.

يُقدم هذا المقال كمعلومات عامة، يرجى استشارة محامٍ مرخص للحصول على معلومات محددة.

توضح إرشادات حسابات FOS المجمدة: "سنتخذ قرارنا بناءً على ما حدث باستخدام الأدلة التي تقدمها أنت، والشركة المالية وأي طرف ثالث ذي صلة."

هل تتعامل مع مسألة قانونية في المملكة المتحدة؟ JustiScript يمكن أن يساعد