Hvordan kan jeg klage over en blokeret bankkonto for ejeren af ILR?
Bankkontoen er blokeret, og man kan ikke betale lejen, skal man bare vente på en "under behandling"-meddelelse?
Den britiske Financial Ombudsman Service (FOS) har klare retningslinjer om oprejste konti, og det er muligt at klage over bankens behandling. Årsagerne til oprejsning kan inkludere mistanke om snyd, pengevaskning eller andre ulovlige aktiviteter samt udførelse af domstolens beslutning; ekstraordinære transaktioner eller usikkerhed om, om betalingen er godkendt af den pågældende, kan også føre til kontrol. Banken kan undertiden ikke oplyse alle årsagerne, og ejere af britiske visum eller ILR (permanente bosættelsesretter) skal også behandles i henhold til den specifikke årsag til oprejsningen.
Det kan sammen med kontrol foretage klagen over behandlingsmåden.
Betalingsblokering og kontoafslutning, der er forskel på udløbstiderne
Den nuværende FCA Handbook, DISP 1.6.2AR, "Klage-regler" starter med at definere omfanget: Klagetilfælde under betalings- og elektronisk pengeordningen. Kortbetalinger, blokerede overføringer og lignende kan være relevante; rene kontoafslutningsstridigheder er typisk under den almindelige otte ugers svarfrist. Herunder opdeler vi efter denne regel.
Før du fremsætter en kræv, skal du først sikre dig, hvilke funktioner der er begrænsede.
Ved faktisk kommunikation kan spørgsmålene opdeles i: om kortholden er udløbet, om en bestemt overførsel er blevet blokeret, eller om hele kontoen ikke kan bruges til ind- og udbetalinger, og bed banken om at angive de funktioner, der stadig kan bruges. Forbered pas og andre identifikationsbeviser, nylige adressebeviser samt beviser for indbetalinger, som spørges om; lønindbetalinger kan understøttes med lønkupon, og støtte fra familie kan understøttes med overføringsoplysninger og forklaring om pengenes oprindelse. Mærk hver dokumentation med den tilsvarende transaktionsdato, beløb og afsender, og gem modtagelsesbeviset samt krav om komplettering. Angiv også på samme liste, hvilke dokumenter der mangler og hvilke der allerede er indsendt, så det er nemt at kontrollere én efter én. Hvis det kendes, at der er involveret et domstolmandat, skal man bed en advokat om at kontrollere mandatet og de mulige retshjælpsmuligheder, da bankklagen ikke kan erstattes af disse procedurer.
Fiften arbejdsdage, hvad skal du modtage
Bestemmelsen i punkt (1) fastsætter, at den endelige svar skal udsendes inden for ofte 15 arbejdsdage fra den dag, hvor klagen mod banken modtages, dvs. final response. Startdatoen kan være forskellig fra dato for blokering af kontoen, og det er nyttigt at opbevare dato for første klage og bevis på modtagelse for at kontrollere forfaldsdatoen.
Denne tidsbegrænsning gælder for klagen besvarelse, og det garanteres ikke, at kontoen frigives til den tid.
Den skriftlige klage kan skrives sådan: "Jeg indgiver en formel klage over behandlingen af kontoen. De berørte transaktioner og de indsendte dokumenter er vedlagt, og den forfaldne dato og beløb for nødvendige udgifter er også angivet. Venligst bekræft klagenummer, dato for modtagelse af klagen og den gældende svarfrist, og forklar hvilke yderligere dokumenter der kræves og om det er muligt at ordne de nødvendige betalinger inden for lovens rammer. Jeg anmoder samtidig om en vurdering af den faktiske skade, der er opstået på grund af fejlbehandlingen." Indtast blot informationerne i henhold til den virkelige situation.
Når udgifter til leje, mad eller medicin påvirkes, skal beviser vedhæftes og der skal stilles en tydelig forespørgsel om prioriteret behandling; det er fortsat underlagt de restriktioner, der gælder for opkrævning.
Det kan udvides til 35 dage, men med betingelser
Punkt (2) tillader undtagelsesituationer med forlængelse: Forsinkelsen skal skyldes årsager uden for bankens kontrol, og banken skal angive forsinkelsens grund og den endelige svarfrist inden for 15 arbejdsdage; maksimalt 35 arbejdsdage fra modtagelsen af klagen. 35 arbejdsdage er den samlede frist , og det kan ikke tilføjes 35 arbejdsdage efter de første 15 arbejdsdage.
I samme kapitel DISP 1.6.2BR er der en anden detalje: En klage, der vedrører både betalingsblokering og andre emner, skal behandles inden for den kortere tidsbegrænsning for det del af klagen, der opfylder definitionen på betalingsklage.
Hvis du ikke er tilfreds med det endelige svar, kan du ansøge om gratis behandling hos FOS. Hvis der endnu ikke er et endeligt svar, kan du opgradere, når de 15 arbejdsdage er gået og der ikke er et forlængelsessvar, der opfylder kravene; hvis der er et rettidigt forlængelsessvar, vil det normalt vente indtil de 35 arbejdsdage er gået. Efter at have modtaget det endelige svar skal du normalt indsende det inden for seks måneder fra dato for udstedelsen af dette svar. Bevar oplysninger om betalingsmisselykken, forsinkelsesgebyrer og kommunikationsarkiver. FOS vil vurdere begrundelsen for begrænsningen, om behandlingen var rimelig og den påfølgende virkning, og kompensation vil blive vurderet til hvert enkelt tilfælde.
Min vurdering er, at man skal indsende en skriftlig klage og en anmodning om økonomisk støtte, når grundlæggende levevilkår er påvirket, og ikke vente med at udtrykke uenighed, indtil gennemførelsen af prøvelsen er færdig.
Denne tekst er kun til informationsformål, og du bør konsultere en licenseret advokat for specifikke spørgsmål.
Instruktionen for FOS-afspærring af konto siger: "Vi vil vurdere, hvad der skete, ved at bruge beviser fra dig, den finansielle virksomhed og eventuelle relevante tredjeparter." (Vi vil vurdere, hvad der skete, ved at bruge beviser fra dig, den finansielle virksomhed og eventuelle relevante tredjeparter.)
Beskæftiger du dig med et juridisk spørgsmål i Storbritannien? JustiScript kan hjælpe
⚡ CoS Slot Priority Service — £99
Automatiseret prioritetsindsendelse i det øjeblik Home Office frigiver Certificate of Sponsorship slots ved 7:00 AM hver arbejdsdag.
⚖️ Spørg en britisk advokat — £5
Et juridisk spørgsmål, et første skriftligt svar fra en kvalificeret britisk advokat inden for 24 timer.
✉️ Letter Before Action — £5
Et formelt pre-action brev på officielt brevpapir, udarbejdet i minutter. Det trin, der afgør de fleste tvister ved retten.