Comment faire un recours si le compte bancaire du détenteur est gelé ?

Le compte bancaire est gelé, impossible de payer le loyer, doit-on simplement attendre une réponse disant « en cours d'examen » ?

Les directives du Service de réclamation financière britannique (FOS) indiquent clairement qu'il est possible de faire un plaidoyer contre le traitement de la banque. Les raisons pouvant entraîner une gelure de compte comprennent des soupçons de fraude, de blanchiment d'argent ou d'autres activités illégales, ainsi que l'exécution d'un ordre judiciaire ; des transactions anormales ou l'impossibilité de confirmer si un paiement a été autorisé par la personne concernée peuvent également déclencher une vérification. Parfois, les banques ne peuvent pas divulguer toutes les raisons, et les titulaires de visa britannique ou de ILR (permis de séjour permanent) doivent également gérer la gelure en fonction de la raison spécifique.

Vous pouvez présenter une réclamation tout en vérifiant les mesures prises.

Paiement bloqué et fermeture de compte, les délais diffèrent

À l'ouverture des règles de plainte de l'Autorité de régulation financière britannique (FCA Handbook, DISP 1.6.2AR), la portée s'applique aux plaintes relevant des règles sur les services de paiement ou de monnaie électronique. Les problèmes liés aux paiements par carte bancaire, aux transferts bloqués, etc., peuvent concerner cette disposition ; les litiges purs liés à un compte fermé s'appliquent généralement à la période de huit semaines pour répondre. La suite est décomposée selon cette règle.

Avant de présenter une demande, vérifiez d'abord quelles fonctions sont limitées.

Lorsque vous communiquez réellement, vous pouvez diviser le problème en : la carte bancaire est désactivée, un virement a été bloqué, ou le compte entier ne peut plus recevoir ou envoyer des paiements, et demandez à la banque de lister les fonctions encore utilisables. Préparez les documents d'identité tels que le passeport, les preuves de votre adresse récente, ainsi que les justificatifs de versement demandés ; pour les versements de salaire, joignez le bulletin de paie, pour un soutien financier de proches, joignez les relevés de virement et une explication sur la provenance des fonds. Marquez chaque document avec la date de transaction, le montant et le payeur correspondants, conservez les reçus de soumission et les exigences complémentaires. Indiquez également sur la même liste quels documents manquent et quels documents ont déjà été soumis, afin de faciliter le contrôle ligne par ligne. Si vous savez que cela implique un ordre judiciaire, faites appel à un avocat pour vérifier l'ordre et les recours possibles, car une plainte auprès de la banque ne peut pas remplacer les procédures pertinentes.

Quinze jours ouvrables, qu'est-ce que l'on doit recevoir ?

Article (1) stipule que, à partir du jour suivant la réception d'une plainte par la banque, une réponse finale doit généralement être envoyée dans un délai de 15 jours ouvrables, c'est-à-dire final response. La date de départ peut différer de la date à laquelle le compte a été gelé. Conserver la date de la première plainte et le reçu permettra de vérifier la date d'échéance.

Cette période limite la réponse aux plaintes, sans engagement de décongeler le compte à cette date.

Un plaignant écrit peut être rédigé ainsi : « Je présente une plainte officielle concernant le traitement des restrictions de compte. Les transactions affectées et les documents soumis sont joints, la date d'échéance et le montant des dépenses nécessaires sont également indiqués. Veuillez confirmer le numéro de la plainte, la date de réception de la plainte et le délai applicable pour la réponse, et préciser quels autres documents sont nécessaires, ainsi que si un paiement nécessaire peut être organisé dans le cadre autorisé par la loi. J'exprime en outre la demande d'évaluer les pertes réelles causées par un traitement inapproprié. » Il suffit de remplir les informations selon la situation réelle.

Lorsque les dépenses de loyer, de nourriture ou de médicaments sont affectées, joignez les justificatifs et précisez la demande d'urgence ; le paiement ne pourra être organisé qu'en fonction des restrictions en vigueur.

延长到三十五天也有条件

第(2)项允许特殊情形延长：延迟须出于银行控制之外的原因，且银行要在15个工作日内说明延迟理由和最终答复期限；最迟为收到投诉次日起35个工作日。35个工作日是总期限，不能在前面的15个工作日之后另加35个工作日。

Dans le même chapitre DISP 1.6.2BR, il y a une autre précision : lorsqu'une plainte concerne à la fois un blocage de paiement et d'autres questions, la partie correspondant à une plainte concernant un paiement doit être traitée dans le délai plus court.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse finale, vous pouvez demander un traitement gratuit à FOS. Lorsque la réponse finale n'est pas encore disponible, si les 15 jours ouvrables expirent sans réponse prolongée conforme aux exigences, le cas peut être priorisé ; s'il y a une réponse prolongée conforme, cela prend généralement 35 jours ouvrables. Après avoir reçu la réponse finale, il est généralement nécessaire de présenter la demande dans les six mois suivant l'envoi de cette réponse par la banque. Conservez les enregistrements des échecs de paiement, des frais d'expiration et des échanges, FOS évaluera les bases de la restriction, le traitement est-il raisonnable et l'impact causé, la compensation sera jugée selon chaque cas.

Mon avis est que lorsqu'une vie de base est affectée, il faut présenter à la fois une plainte écrite et une demande d'aide en raison des difficultés de vie, sans attendre la fin de l'examen pour exprimer un désaccord.

Ce document est à titre informatif uniquement ; veuillez consulter un avocat agréé pour toute question spécifique.

La directive pour le compte gelé FOS indique : « Nous évaluerons ce qui s'est passé en utilisant les preuves fournies par vous, l'entreprise financière et tout tiers pertinent. »

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