Hur ska man ansöka om att ILR-bankkonto spärras hävs?

Bankkontot är spärrat, jag kan inte ens betala hyran, ska jag bara vänta på en "i granskning"-meddelande?

FOS:s riktlinjer för spärrade konton är tydliga och det kan göras en klagomål mot bankens behandling. Orsaker till att ett konto kan spärras inkluderar misstänkt bedrägeri, pengavåndning eller andra olagliga aktiviteter samt genomförande av domstolsbeslut; ovanliga transaktioner eller om betalning inte kan bekräftas som godkänd av personen själv kan också utlösa en undersökning. Banken kan ibland inte avslöja alla orsaker, och även brittiska visum eller ILR (permanenta bosättningsrätt) ägare måste hantera spärrningen enligt den specifika orsaken.

Man kan samtidigt med kontrollen lämna en klagan över behandlingsmetoden.

Betalningsstörningar och kontoavslutning, tidsskillnader finns

Föreskrifterna om klagomål i den nu gällande FCA-handboken (DISP 1.6.2AR) inleds med en definition av omfattningen: klagomål som faller under reglerna för betalningstjänster eller elektroniskt pengar. Klagomål som rör kortbetalningar eller blockerade överföringar kan vara relevanta; rena kontoavslutningsfrågor är vanligtvis föremål för den allmänna åtta veckors svarstid. Nedan följer en uppdelning enligt denna föreskrift.

Före att lämna en begäran, kontrollera först vilka funktioner som är begränsade.

När du kommunicerar faktiskt kan du dela upp frågan i: om kreditkortet är inaktiverat, om en viss överföring har blockerats, eller om hela kontot inte kan ta emot eller skicka pengar, och be banken att lista vilka funktioner som fortfarande kan användas. Förbered pass, identitetsbevis, nyliga adressbevis samt bekräftelser för de inkommande transaktioner som frågas; lönainkomster kan kompletteras med lönobrev, och stöd från släkt kan kompletteras med överföringsbevis och förklaring om pengarnas ursprung. Märk varje dokument med motsvarande transaktionsdatum, belopp och betalare, spara kvitto på inlämning och krav på komplettering. Lista också vilka dokument som saknas och vilka som redan har lämnats på samma lista, för att enkelt kunna kontrollera varje transaktion. Om det är känt att det är relaterat till en domstolshandling bör du be en advokat att kontrollera handlingen och möjligheterna till rättslig hjälp, eftersom bankens klagomål inte kan ersätta den processen.

Femton arbetsdagar, vad ska man få tillgång till

Avsnitt (1) föreskriver att en slutgiltig svar ska skickas inom vanligtvis 15 arbetsdagar från den dag då en klagan mottas från banken, dvs. final response. Startdatum kan skilja sig från datumet då kontot spärrades, och det är viktigt att spara datumet för det första klagandet och bekräftelsen för att kunna kontrollera förfallodagen.

Denna period begränsar återkopplingen till klagomål, men garanterar inte att kontot frigörs vid den tidpunkten.

Skriftlig klagan kan skrivas så här: "Jag inlämnar en formell klagan om behandlingen av min kontobegränsning. De påverkade transaktionerna och de inlämnade dokumenten finns i bifogat material, den förfallna datumet och beloppet för nödvändiga utgifter är också angivna. Vänligen bekräfta klagansnummer, datum då klagan mottogs och tillämplig svarstid, samt förklara vilka ytterligare dokument som krävs och om nödvändiga betalningar kan ordnas inom lagens gränser. Jag begär samtidigt en bedömning av de faktiska skadorna orsakade av felaktig behandling." Fyll i innehållet enligt verkligheten.

När hyra, mat eller medicintillgång påverkas, bifoga bevis och begär prioriterad behandling; om betalning kan arrangeras är det fortfarande begränsat av förbudet.

Det finns villkor för att förlänga till trettiofem dagar

Avsnitt (2) tillåter förlängning i särskilda fall: Fördröjningen måste vara orsakad av en anledning utanför bankens kontroll, och banken ska förklara orsaken till fördröjningen och den slutgiltiga svarstiden inom 15 arbetsdagar; senast 35 arbetsdagar från dagen efter att klagotillfället mottogs. 35 arbetsdagar är den totala tidsperioden , och kan inte läggas till 35 arbetsdagar efter de tidigare 15 arbetsdagarna.

Samma kapitel DISP 1.6.2BR har en annan detalj: En klagomål som samtidigt handlar om blockerade betalningar och andra ärenden, delar av vilka som uppfyller definitionen för betalningsklagomål, måste fortfarande hanteras inom den kortare tidsgränsen.

Om du inte är nöjd med det slutgiltiga svaret kan du ansöka om kostnadsfri behandling hos FOS. Om det inte finns något slutgiltigt svar och 15 arbetsdagar har gått utan att ett förlängt svar som uppfyller kraven har getts, kan du höja nivån; om det finns ett kompatibelt förlängt svar, väntar man vanligtvis tills 35 arbetsdagar har gått. Efter att ha fått det slutgiltiga svaret måste du vanligtvis lämna in det inom sex månader från det att banken gav svaret. Behåll dokumentation om betalningsmisslyckanden, försäldningsavgifter och korrespondens. FOS kommer att bedöma begränsningsgrunderna, om behandlingen var rimlig och vilka effekter den orsakade, och ersättning avgörs fall för fall.

Min bedömning är att när det grundläggande livet påverkas ska du lämna in en skriftlig klagomål och en begäran om ekonomiskt stöd samtidigt, utan att vänta tills prövningen är klar för att uttrycka motsättning.

Detta dokument är endast för information, vänligen konsultera en licensierad advokat för specifika frågor.

FOS:s instruktioner för att frysa konton säger: "We’ll assess what happened using evidence from you, the financial business and any relevant third parties." (Vi kommer att bedöma vad som har hänt med hjälp av bevis från dig, den finansiella verksamheten och eventuella relevanta tredjeparter.)

Hanterar du en juridisk fråga i Storbritannien? JustiScript kan hjälpa